Política de privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo PYDENOSNETWORK S.A.S., con RUC 0993408071001, domicilio en Sauces 4, Guayaquil, Guayas, Ecuador y nombre comercial Pydenos, recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales al operar la plataforma Pydenos. PYDENOSNETWORK S.A.S. es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política.

Esta Política se aplica al sitio web, las aplicaciones, la plataforma y los servicios relacionados de Pydenos. Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede escribir a [email protected]. Actualmente, PYDENOSNETWORK S.A.S. no ha designado un Delegado de Protección de Datos.

Datos personales que recopilamos

PYDENOSNETWORK S.A.S. mantiene bases de datos necesarias para operar la Plataforma. Según el perfil y las funciones utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, cédula o RUC.
Cuenta y perfil: contraseña protegida mediante hash, tipo de perfil, nombre comercial, fotografía, descripción, categorías, portafolio, reputación, calificaciones y estado de verificación.
Ubicación: provincia, ciudad, dirección, zona seleccionada y, cuando el usuario lo autorice, coordenadas obtenidas mediante el dispositivo o el mapa.
Actividad en la Plataforma: solicitudes, imágenes, ofertas, precios, conversaciones, datos de contacto compartidos, favoritos, calificaciones e interacciones entre Clientes y Proveedores.
Pagos y créditos: identificadores de transacción, monto, estado, créditos adquiridos y datos limitados de la operación. Los datos necesarios para efectuar el pago se ingresan mediante la pasarela de pagos.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, canal de acceso, identificadores de sesión, tokens de notificaciones, registros de errores y eventos de uso.

Las operaciones realizadas sobre estos datos pueden incluir su recopilación, registro, organización, consulta, uso, almacenamiento, comunicación, bloqueo, anonimización y eliminación, según la finalidad correspondiente.

Datos para la verificación de Proveedores

Los Proveedores que soliciten una cuenta verificada deberán proporcionar fotografías de su documento de identificación y de su rostro, además de los datos requeridos en el proceso. Estas imágenes se utilizan para confirmar la identidad y prevenir fraude. Debido a que pueden permitir la identificación de una persona, reciben protección reforzada como datos sensibles.

La verificación reforzada es voluntaria. La persona puede utilizar Pydenos sin obtener la insignia de cuenta verificada, sin perjuicio de la información básica de identificación requerida para registrarse como Proveedor. Antes de recopilar datos sensibles, PYDENOSNETWORK S.A.S. solicitará el consentimiento explícito correspondiente.

Datos obtenidos de terceros

Si el usuario inicia sesión mediante Google o Apple, recibimos los datos autorizados por el usuario, como nombre, correo electrónico, identificador de cuenta y fotografía. También podemos recibir confirmaciones de la pasarela de pagos, información técnica de proveedores de seguridad y datos entregados por otros usuarios al interactuar en la Plataforma.

Información visible para otros usuarios

Para facilitar la contratación, otros usuarios pueden ver información como el nombre o nombre comercial, fotografía, descripción, ubicación general, categorías, portafolio, ofertas y calificaciones del Proveedor. Los datos de contacto compartidos dentro de una conversación serán visibles para su destinatario. No publique información que no desee compartir con esos usuarios.

Para qué utilizamos los datos

Crear, autenticar, administrar y proteger las cuentas y sesiones.
Permitir la publicación y distribución de solicitudes, la presentación de ofertas y las conversaciones.
Mostrar perfiles, portafolios, calificaciones y otra información necesaria para conectar usuarios.
Gestionar perfiles duales, verificación de Proveedores, créditos, pagos y comprobantes de transacción.
Usar la ubicación para mostrar cobertura, geocodificar zonas y distribuir solicitudes por proximidad.
Enviar correos operativos, alertas de seguridad, notificaciones push y comunicaciones solicitadas.
Prevenir fraude, abuso, suplantación, actividades ilegales y vulneraciones de seguridad.
Atender soporte, denuncias, reclamaciones y solicitudes de derechos.
Medir el uso, diagnosticar errores y mejorar el rendimiento y la experiencia de la Plataforma.
Moderar solicitudes y contenido, incluso mediante herramientas automatizadas con revisión humana cuando proceda.
Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.

Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales cuando exista alguna de las siguientes bases legales:

Ejecución de una relación contractual: para crear la cuenta y proporcionar las funciones solicitadas por el usuario.
Consentimiento: para la verificación reforzada, permisos de ubicación o notificaciones, inicio de sesión social y comunicaciones promocionales cuando corresponda. El consentimiento puede revocarse sin afectar el tratamiento previo.
Obligación legal: para conservar información exigida por normas tributarias, comerciales, de protección de datos o por requerimientos de autoridad competente.
Interés legítimo: para proteger la Plataforma, prevenir fraude, mantener registros de seguridad, resolver disputas y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para crear o utilizar la función correspondiente. Si no se proporcionan, PYDENOSNETWORK S.A.S. podría no poder registrar la cuenta, verificar al Proveedor, procesar la compra o prestar dicha función. La entrega de datos falsos o inexactos puede producir errores, limitar el servicio o causar la suspensión de la cuenta.

Almacenamiento local, medición y permisos

La aplicación web utiliza almacenamiento local y de sesión del navegador para mantener la sesión, recordar preferencias y conservar temporalmente identificadores necesarios para los flujos de la Plataforma. El usuario puede borrar estos datos desde su navegador, aunque hacerlo puede cerrar su sesión o afectar algunas funciones.

PYDENOSNETWORK S.A.S. utiliza Google Tag Manager para medir eventos de uso y Sentry para detectar errores, analizar rendimiento y reproducir una muestra de sesiones con fines de diagnóstico. Estas herramientas pueden recopilar identificadores de usuario, dirección IP, datos técnicos, páginas visitadas e interacciones. PYDENOSNETWORK S.A.S. no utiliza estos datos para vender información personal ni para redes de publicidad personalizada.

Las funciones de ubicación, cámara, archivos y notificaciones requieren el permiso del navegador o dispositivo. El usuario puede denegarlo o revocarlo desde la configuración correspondiente, pero la función asociada podría no estar disponible.

Con quién compartimos los datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con otros usuarios y con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma. Entre las categorías de destinatarios y servicios utilizados se encuentran:

Google y Firebase: autenticación, almacenamiento de imágenes, chat, notificaciones, mapas y medición.
Apple y Google: inicio de sesión social, cuando el usuario elige esa opción.
Paymentez: procesamiento de compras de créditos y confirmación de transacciones.
SendGrid: envío de correos operativos y, cuando corresponda, promocionales.
Sentry: monitoreo de errores, rendimiento y diagnóstico de sesiones.
OpenAI: análisis automatizado de solicitudes para apoyar la moderación del contenido.
Slack: alertas operativas internas relacionadas con soporte, seguridad y verificación.
Proveedores de infraestructura y soporte: alojamiento, seguridad, comunicaciones y atención al usuario.

También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, sea necesario proteger derechos y seguridad, o en el contexto de una reorganización empresarial sujeta a garantías de confidencialidad. No vendemos datos personales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Ecuador. Cuando exista una transferencia internacional, PYDENOSNETWORK S.A.S. aplicará los mecanismos reconocidos por la legislación ecuatoriana, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales, garantías equivalentes u otra base legal válida. La información sobre las garantías aplicables puede solicitarse mediante [email protected].

Moderación y decisiones automatizadas

PYDENOSNETWORK S.A.S. puede utilizar herramientas automatizadas para analizar el texto de solicitudes y detectar contenido que podría incumplir las reglas de la Plataforma. El resultado puede permitir la publicación, rechazarla o remitirla a revisión. El usuario puede solicitar una revisión humana escribiendo a [email protected]. PYDENOSNETWORK S.A.S. no utiliza decisiones automatizadas para determinar la solvencia, empleabilidad o acceso a derechos legales.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir las finalidades descritas. Los plazos dependen del tipo de información:

Los datos de cuenta, perfil, solicitudes, ofertas y conversaciones se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Tras el cierre, la cuenta se desactiva y sus datos identificativos se eliminan o seudonimizan. Algunos registros asociados pueden permanecer bloqueados mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender reclamaciones o proteger derechos.
Las fotografías y documentos utilizados para la verificación se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta noventa (90) días después de su cierre.
Los registros de pagos, créditos y transacciones pueden conservarse durante los plazos exigidos por normas tributarias, contables y de prevención de fraude.
Los registros técnicos, de seguridad, soporte y copias de respaldo se conservan por periodos razonables según su finalidad y después se eliminan o sobrescriben.

La eliminación de una cuenta puede solicitarse desde las opciones disponibles en la Plataforma. Algunos datos podrán permanecer bloqueados y con acceso restringido para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o proteger derechos. Cuando desaparezca esa necesidad, serán eliminados o anonimizados.

Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el titular puede solicitar información y acceso a sus datos, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento y portabilidad. También puede retirar su consentimiento y solicitar una revisión de decisiones automatizadas, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, deberá escribir a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar su cuenta. PYDENOSNETWORK S.A.S. podrá solicitar datos adicionales para verificar su identidad y evitar divulgaciones no autorizadas. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento efectuado antes de la revocación ni los tratamientos sustentados en otra base legal.

Comunicaciones y notificaciones

PYDENOSNETWORK S.A.S. puede enviar mensajes necesarios para operar la cuenta, como verificaciones, recuperación de contraseña, alertas de seguridad, recibos y actualizaciones del servicio. También puede enviar notificaciones push si el usuario concede permiso. Los mensajes promocionales incluirán un mecanismo para retirar el consentimiento o el usuario podrá solicitar la exclusión mediante [email protected].

Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que el usuario también debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado.

Menores de edad y protección infantil

La Plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. PYDENOSNETWORK S.A.S. no recopila intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, podremos suspenderla y eliminar sus datos, salvo cuando debamos conservarlos para proteger al menor o cumplir una obligación legal.

Está estrictamente prohibido cualquier contenido o actividad relacionada con explotación o abuso sexual infantil. Las denuncias pueden enviarse a [email protected]. PYDENOSNETWORK S.A.S. podrá retirar el contenido, suspender cuentas, preservar evidencia y reportar el caso a las autoridades competentes.

Actualizaciones de este aviso

PYDENOSNETWORK S.A.S. puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o en sus servicios. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos por la Plataforma, correo electrónico u otro medio adecuado y solicitaremos nuevamente el consentimiento cuando sea necesario.

Contacto

PYDENOSNETWORK S.A.S.
RUC: 0993408071001
Domicilio: Sauces 4, Guayaquil, Guayas, Ecuador
Correo para privacidad y ejercicio de derechos: [email protected]